Servicetechniker (m/w/d) – IT-Systemhaus / Managed Services

Du willst nicht nur Tickets schließen, sondern IT wirklich stabil, sicher und sinnvoll betreiben?

Dann könnte das hier gut zu Dir passen.

Als Servicetechniker (m/w/d) bei der mausch IT services GmbH betreust Du kleine und mittelständische Unternehmen in ihrer täglichen IT. Du sorgst dafür, dass Systeme zuverlässig laufen, Probleme sauber gelöst werden und Kunden einen technischen Ansprechpartner haben, auf den sie sich verlassen können.

Bei uns geht es nicht um hektisches „Feuer löschen“, sondern um saubere IT, strukturierte Abläufe und nachhaltige Lösungen.

Deine Aufgaben

• Betreuung von Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support
• Bearbeitung von Störungen, Serviceanfragen und Changes im Ticketsystem
• Unterstützung bei Microsoft 365, Windows-Umgebungen, Netzwerken und Clients
• Mitwirkung bei der Betreuung von Server-, Backup-, Firewall- und Sicherheitslösungen
• Durchführung von Remote-Support und bei Bedarf Vor-Ort-Einsätzen
• Überwachung und Bearbeitung von Monitoring- und Backup-Meldungen
• saubere Dokumentation von Lösungen, Änderungen und Systemständen
• Mitwirkung bei technischen Projekten und Migrationen
• Du hilfst dabei, Kundenumgebungen stabiler, sicherer und besser wartbar zu machen

Was wir uns von Dir wünschen

• eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• praktische Erfahrung im IT-Support, Systemhaus oder MSP-Umfeld
• gutes Verständnis für Windows, Microsoft 365, Netzwerke und Standard-IT-Infrastrukturen
• strukturiertes Arbeiten und ein sauberer Umgang mit Tickets und Dokumentation
• Lust, Probleme nicht nur kurzfristig zu lösen, sondern deren Ursache zu verstehen
• freundliches und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden
• Eigenverantwortung, Lernbereitschaft und die Bereitschaft, auch unangenehme technische Themen sauber anzugehen

Was bei uns besonders wichtig ist

Wir suchen keinen reinen Durchklicker.

Wir suchen jemanden, der:

• Verantwortung übernimmt
• sauber arbeitet
• dranbleibt, wenn ein Thema nervig oder anspruchsvoll wird
• technisch wachsen will
• Kunden nicht mit halben Lösungen abspeist
• im Team verlässlich mitarbeitet

Du musst nicht alles können.
Aber Du solltest Lust haben, besser zu werden, technische Zusammenhänge wirklich zu verstehen und Dich Schritt für Schritt weiterzuentwickeln.

Das ist ein Plus, aber kein Muss

• Erfahrung mit Backup-Lösungen, Firewalls, VPN oder Monitoring
• Kenntnisse in Virtualisierung, Serverbetrieb oder IT-Sicherheit
• Erfahrung im Umgang mit Managed Services
• Praxis mit Dokumentation und standardisierten Betriebsprozessen

Das erwartet Dich bei uns

• ein vielseitiges technisches Umfeld mit echten Kundenanforderungen
• moderne Themen rund um Managed Services, Microsoft 365, Security und Infrastruktur
• ein Arbeitsumfeld, in dem saubere Technik und klare Prozesse wichtig sind
• direkter Praxisbezug statt theoretischer Leerlauf
• Entwicklungsmöglichkeiten für Menschen, die Verantwortung übernehmen und fachlich wachsen wollen
• Homeoffice-Möglichkeiten an bis zu zwei Tagen pro Woche, wenn es zur Aufgabe und zum Arbeitsalltag passt
• kurze Wege und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen

Wir sind ein kleines, teamorientiertes IT-Unternehmen aus Geesthacht und arbeiten mit Herz, Verstand und technischem Anspruch an modernen Lösungen für unsere Kundinnen und Kunden. Dabei unterstützen wir uns im Team, ziehen gemeinsam an einem Strang und haben Freude daran, technische Herausforderungen sauber zu lösen.

Uns ist wichtig, dass man sich bei der Arbeit nicht nur fachlich weiterentwickeln kann, sondern sich auch im Team wohlfühlt. Deshalb setzen wir auf Offenheit, gegenseitigen Respekt und eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der Fragen genauso willkommen sind wie neue Ideen.

Warum die Rolle wichtig ist

Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass ihre IT funktioniert.
Nicht irgendwann, sondern im Alltag.

Deshalb ist diese Stelle wichtig:
Du hilfst mit, dass Systeme laufen, Probleme gelöst werden und IT für unsere Kunden zu einem stabilen, sicheren und verlässlichen Werkzeug wird — und nicht zu einem Unsicherheitsfaktor.